F.A.Q

Dans un des secteurs les plus controversé, une équipe d’entrepreneurs du bâtiment et experts du numériques, passionnés d’innovation, s’est lancée dans l’aventure Talo, afin de vous proposer des produits de qualité à prix juste.
Découvrez le visage de nos fondateurs et de notre équipe.

Au moment où nous écrivons ces lignes, notre Design Studio propose une large gamme de menuiseries en PVC. Nos équipes intégreront très prochainement une gamme de menuiseries en aluminium, en bois ainsi que des portes blindées et des portails.
Ces produits sont d'ores et déjà accessibles. Pour les obtenir, adressez-vous à un de nos conseillers habitat. Prenez rendez-vous !

Nous avons pour vocation de vous proposer les meilleurs produits au meilleur prix.

Pour cela, nous travaillons en étroite collaboration avec des fabricants européens reconnus. Les experts talo sélectionnent un fabricant pour chaque type de matériaux.

Pour nos menuiseries PVC (fenêtre, porte-fenêtre, porte d’entrée), nous avons sélectionné le numéro 1 européen : Drutex. C’est plus de 3000 collaborateurs et des clients dans le monde entier, des fenêtres du Hilton de New-York à votre propre salon :)

Pour nos menuiseries aluminium (fenêtre, porte-fenêtre, porte d’entrée et baie coulissante), nous évoluons avec le fabricant français CAIB, filiale du Groupe Liebot, numéro 1 de l’aluminium dans l’hexagone.

Pour nos portails en aluminium, nous avons fait le choix de la société française CETAL qui rend ses innovations accessibles depuis 50 ans !

Rendez-vous sur notre page “Comment ça marche” afin de comprendre toutes les étapes d’un projet chez talo.
Vous avez d’autres questions ? Contactez un de nos conseillers habitat !

Les artisans avec lesquels nous travaillons suivent un audit financier et administratif avant de rejoindre notre réseau d’installateurs. Nous nous assurons au préalable de la bonne santé financière des sociétés d'artisans.

La très grande majorité de nos installateurs justifie de plus de 10 ans d’expérience, et dispose d’un savoir-faire respectant les valeurs de talo. Malgré la confiance que nous témoignons à notre communauté d'artisans, sachez que talo s’engage pleinement dans votre projet et contrôle tout son déroulement.

La prestation (produit + pose) est réalisée exclusivement avec talo. Cela signifie que nous prenons toute la responsabilité de votre chantier pendant les 10 prochaines années. Nous serons votre unique interlocuteur.

Avant la validation de votre commande, si vous vous trompez lors de la configuration de vos produits, pas de panique, depuis votre espace personnel vous avez la possibilité d'effectuer toutes modifications liées aux caractéristiques des produits.
S’il s’agit d’une erreur d'une autre nature, nos conseillers habitat sont là pour vous accompagner et rectifier le tir.

Avant toute validation de commande, votre conseiller habitat programme une pré-visite technique avec un de nos artisans. Cette première étape nous permet de faire un état des lieux afin de confirmer la solution technique la mieux adaptée à votre projet.

Oui, le forfait métré est une étape indispensable pour garantir la faisabilité technique de votre projet et spécifier des notions techniques avant tout envoi en fabrication. Cette étape est primordiale car elle permet à nos équipes d’installateurs de réaliser une installation sur-mesure et de qualité.

Une fois votre commande validée, un de nos conseillers habitat valide les spécificités de votre projet avec le bureau d’étude technique de notre fabricant, s’occupe de la génération du bon commande et s’assure de l’envoi en production de vos produits.

Votre espace personnel vous permet de configurer, de sauvegarder, de modifier et de valider tous vos projets. C'est donc en vous rendant sur votre espace personnel que vous pourrez valider la commande de vos projets.

Depuis votre espace personnel, vous avez toute la visibilité nécessaire sur l’avancée de votre commande. En vous rendant sur votre espace vous serez à même de suivre chaque étape : de l’acheminement de vos produits à la préparation de votre installation.

Tout au long de votre projet vous aurez la possibilité de visualiser différents documents. Lors de votre configuration, vous pouvez depuis votre espace personnel, télécharger une estimation de votre projet. Attention, ce document est délivrée à titre indicatif. Il ne dispose d’aucune valeur contractuelle avant la validation d’un métré par un de nos artisans installateurs.

Après le passage d’un de nos artisans et la validation de votre métré, vous aurez la possibilité de télécharger un devis qui vous indiquera en détails le prix de vos produits, de la pose et des accessoires nécessaires à l’installation.

Quant à la facture définitive, elle vous sera transmise automatiquement par e-mail à la fin du chantier. Vous pourrez aussi y accéder sur votre espace client.

Nous sommes bien évidemment disponibles pour répondre à toutes vos questions et intervenir en cas de problème sur un produit, en lien étroit avec nos fabricants et artisans. Le délai d’intervention peut varier selon la gravité du problème rencontré.

Nos délais de livraison varient selon les matériaux des produits commandés. Si votre commande contient différents produits, nous centralisons pour livrer et installer en une seule fois.

Il faut compter :

• Pour les fenêtres et porte-fenêtres PVC entre 3 et 4 semaines
• Pour les fenêtres porte-fenêtres en aluminium entre 6 à 8 semaines
• Pour les portes d’entrée en PVC entre 3 à 4 semaines
• Pour les portes d’entrée en aluminium entre 6 à 8 semaines
• Pour les portails en aluminium entre 4 à 7 semaines

Non, c’est impossible. Afin d’assurer une qualité optimale et garantir un usage durable, talo a fait le choix de proposer uniquement la prestation produits + pose. C’est ce qui nous permet de vous proposer une assurance décennale et donc de garantir votre installation pendant 10 ans.

Nous pouvons intervenir dans toute la France. A noter qu'en dehors de la région Ile-de-France, et en deçà d'un certain montant de commande, un forfait déplacement sera appliqué. Rapprochez-vous de votre conseiller habitat pour plus d’informations.

Juridiquement, talo intervient en qualité de contractant général. Ce statut réglementé nous engage sur une prestation clef en main couvrant la qualité de l'ouvrage, les prix et les délais.

Nous sommes donc votre unique interlocuteur et avons la possibilité de nous faire accompagner dans nos projets par des artisans installateurs reconnus et qualifiés. Tous nos artisans disposent d'une importante expérience.

Afin de vous garantir la meilleure expérience, votre conseiller habitat sera votre principal point de contact. Son rôle sera donc, en cas de nécessité, d’échanger directement avec votre artisan installateur.

Par défaut, notre porte d’entrée en PVC dispose de 3 points de fermeture. Vous avez la possibilité d'assortir votre porte d'entrée de 5 points de fermeture !

Bien entendu ! Nous pouvons même définir une ouverture vers l'extérieur. Rapprochez-vous de votre Conseiller habitat pour cette dernière option.

Nous proposons différents design de poignées ainsi que des barres de tirage.

Il est possible de compléter votre porte d'entrée PVC d'une tierce vitrée fixe. Cette option vous permet d'apporter davantage de luminosité.

Oui, toujours. Nous installons par défaut un vitrage floutée et sécurit sur toutes nos portes d’entrée.

Le coefficient thermique Uw, en W/(m².K), définit la performance de l’isolation thermique de votre fenêtre. Ce coefficient varie en fonction :

• De la performance thermique du cadre
• De la performance thermique du vitrage (Ug)

Le coefficient Uw est l’inverse de la résistance thermique. Ainsi, plus le coefficient Uw est faible, meilleure sera l’isolation et donc meilleure sera la performance de votre paroi vitrée.
Exemple, un Uw à 1,1 sera plus performant qu’un Uw à 1,4.

Selon le même principe, on parle de coefficient Ud pour les portes d’entrée.

Le facteur solaire, défini par le coefficient Sw, est un nombre sans unité qui définit la capacité de votre fenêtre à transmettre la chaleur d’origine solaire à l’intérieur de votre habitat. Ainsi, plus le coefficient Sw est élevé, plus votre fenêtre laissera passer l’énergie solaire.

Généralement les vitrages bien isolés (Uw faible) sont opaques et ont des coefficients Sw plutôt faibles, ce qui limite les apports solaires.

Remarque : Un vitrage seul est caractérisé par le coefficient Sg

AEV signifie Air – Eau – Vent. Quand on parle de classement AEV pour une fenêtre, il s’agit de vous indiquer la résistance de celle-ci face aux trois éléments que sont l’air, l’eau et le vent.

Il faut savoir que ces trois éléments sont notés selon la performance de la fenêtre. Plus la note est haute, meilleure sera la résistance de votre fenêtre face à l’élément dont il est question.

La perméabilité à l’air est notée de 1 à 4 : on parle de perméabilité pour une fenêtre qui ne laisse pas rentrer l’air dans votre habitation. L’étanchéité à l’eau est notée sur une échelle de 1 à 9.
La résistance au vent est notée selon 2 critères : la résistance à la pression notée de 1 à 5 et la déformation de la fenêtre notée de A à C. C signifiant moins déformable que A.

Bien entendu, tous nos produits répondent aux normes assurance.

Toutes nos poses sont conformes au respect des normes et DTU associé.

Pour nos fenêtres et porte-fenêtres, nous proposons une pose en rénovation, dépose totale ou en neuf.

Pour nos portes d’entrée, nous proposons des poses en dépose totale ou en neuf.

Pour nos portails, nous proposons des poses en rénovation ou en neuf.

Nous évoluons avec 2 partenaires financiers majeurs :

MangoPay, accrédité auprès de ACPR Banque de France, nous permet de vous faire bénéficier d’un compte séquestre pour tous vos règlements. A ce titre, notre plateforme dispose d’un mandat d’exercice de services et de sécurisation de paiement, en application de l’article L.523-1 du Code monétaire et financier.
En savoir plus : CGU MangoPay

Franfinance, filiale de la Société Générale, nous permet de vous proposer des facilités de paiement jusqu’à 12 fois sans frais.

Un 1er paiement de 90,00 euros TTC est effectué lors de la confirmation du forfait métré.

Après le passage de notre artisan installateur et la confirmation de votre commande, vous déposez le montant total sur notre compte séquestre. Afin de sécuriser les transactions, nous réalisons des prélèvements intermédiaires, selon l’avancement du projet :

• 50% à la validation de la commande pour envoi en production ;
• 40% à la réception des produits dans notre entrepôt ;
• 10% à la réception de chantier.

Lors de la pré-visite technique de l’artisan, des adaptations ou préconisations techniques peuvent avoir une incidence sur le prix initialement proposé lors de l’estimation (dimension exacte, accessoire, consommable). Ces variations peuvent réduire ou augmenter le montant de votre projet.

Il est possible de régler vos produits en plusieurs mensualités grâce à notre partenaire Franfinance. Pour se faire n’hésitez pas à vous rapprocher de l’un de nos Conseillers habitat pour trouver la solution adaptée à votre besoin.

Pour bénéficier du crédit d’impôt pour la transition énergétique, il faut remplir plusieurs conditions. Tout d’abord, le logement dans lequel vous effectuez les travaux d’amélioration d’efficacité énergétique doit être achevé depuis plus de 2 ans. Il doit s’agir de votre résidence principale. Il suffit d’être résident fiscal en France. Pour les fenêtres il faut remplacer des produits équipés d'un simple vitrage en double vitrage.

Afin de donner droit au CITE, vos travaux doivent également être réalisés par une entreprise du bâtiment labellisé RGE (reconnus garant de l’environnement).

Plusieurs cas de figures existent et donnent droit au CITE :

• L’entreprise RGE qui fournit et facture les équipements, matériaux ou appareils, réalise elle-même l’installation.
• L’entreprise qui fournit les équipements, matériaux ou appareils et les facture n’est pas RGE mais a recours à un sous-traitant RGE pour l’installation ou la pose des éléments (c'est le cas de Lapeyre , Leroy Merlin , TALO Energy...)

Rassurez-vous, nous avons bien des installateurs RGE.
Concernant votre future intervention, nous pourrons donc vous accompagner avec une équipe de pose RGE.

Pour l'éco-prêt à taux zéro et le crédit d'impôt transition énergétique, seuls les travaux d'amélioration et de rénovation énergétique réalisés par des professionnels titulaires d'un signe de qualité RGE (reconnus garant de l'environnement) ouvrent droit aux aides financières dans un logement ancien.

Les signes de qualité RGE permettent d'identifier un professionnel qualifié pour des travaux de rénovation énergétique et dont la compétence est reconnue en matière d'efficacité énergétique.

Source : Service Public

1. Faire la demande de CEE impérativement avant la signature du devis
2. Vérifiez que vos travaux d’isolation sont bien éligibles au dispositif
3. Faire appel à un professionnel RGE
4. Faire réaliser les travaux
5. Remplir l’attestation de conformité des travaux et renvoyer le dossier dûment renseigné à votre fournisseur d'énergie